Geri Ödeme ve İade Politikası

Netox olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikleri, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeyi taahhüt ediyoruz. İade veya geri ödeme taleplerinizi, hizmet alım tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizlere iletebilirsiniz.

1. Dijital Hizmetler ve Yazılım

Netox; dijital içerik, tasarım, yazılım veya danışmanlık hizmetlerini “anlık erişim” sağlanan ürünler olarak sunar. Bu nedenle, hizmeti aktif olarak teslim ettiğimiz veya onayınızı aldığımız durumlarda standart bir iade kabul edemiyoruz. Ancak, teslim ettiğimiz projede teknik bir hata veya vaat edilen özelliklerin eksikliğini tespit ederseniz:

• Ücretsiz Düzeltme: Netox ekibi, sorunları ivedilikle giderir.
• Çözüm Garantisi: Düzeltme ile gideremediğimiz yapısal hatalarda, durum değerlendirmesi yaparak kısmi veya tam iade sürecini başlatırız.

2. Fiziksel Ürünler ve Sarf Malzemeleri

Netox üzerinden fiziksel bir ürün tedarik ettiğinizde iade şartlarımız şöyledir:

• Kullanım Durumu: Ürünün orijinal ambalajını açmamış, ürünü kullanmamış ve yeniden satılabilir durumda tutmuş olmanız gerekir.
• İnceleme Süreci: İade ettiğiniz ürünü teknik ekibimizle inceleriz.
• Geri Ödeme: İadeyi onayladığımız fiziksel ürünlerin bedelini, onay tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme geri yatırırız.

3. İade Süreci ve İletişim

İade veya geri ödeme taleplerinizi resmi destek kanallarımız üzerinden başlatabilirsiniz. Talebinizi ilettiğinizde müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek süreci detaylandırır. Ürün veya hizmetin hatalı olmadığı durumlarda, iadeye ilişkin kargo veya transfer masraflarını müşteri karşılar.